简化流程、统一受理权人民银行修订发布《征信投诉办理规程》
新京报贝壳财经讯(记者姜樊)3月15日,央行发布公告修订发布《征信投诉办理规程》(以下简称《规程》)。《规程》的出台有利于提高征信投诉便利度,降低投诉成本,方便人民群众维护自身合法征信权益,提升征信投诉办理质效。
据了解,本次修订简化了投诉要求,优化办理流程,提升办理规范性。《规程》要求中国人民银行分支机构统一在其官方网站上公布投诉渠道,简化对投诉人的身份核验要求,新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程,并规范了投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式。
本次修订还统一了征信投诉受理权与管辖权。《规程》明确,征信投诉由被投诉人所在地的中国人民银行分支机构管辖,实现征信投诉受理与征信监管的主体统一、权责对等。
此外,本次修订强化制度设计,引导投诉人正确维权。《规程》明确了投诉受理标准,要求对符合受理条件的投诉必须受理,对不符合受理条件的投诉强化告知义务。明确征信投诉受理范围,提高征信救济精准性。针对提供虚假材料、冒名投诉等情形增加了终止办理条款,引导投诉人依法合规维权。
人民银行指出,我国征信市场快速发展,征信业务覆盖主体持续增多、征信服务应用场景日益多元,征信权益保护工作面临新形势新任务。此次修订主要是为更好地保障信息主体合法权益,推动我国征信业高质量发展。
编辑 赵方园
校对 柳宝庆
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