三星洗衣机 平衡

前沿拓展：

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不想做会爆炸的洗衣机不是一个好的手机厂商。

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听说，最近三星要转型当军火商了？

为什么消道长这么说，因为继“新型爆炸武器”Galaxy Note 7之后，三星的揭盖式洗衣机（波轮洗衣机）也“炸”了。

美国时间11月4日上午，美国消费产品安全委员会（以下简称“CPSC”）在美国早间电视新闻节目中宣布，将与三星一同召回280万台该品牌揭盖式洗衣机。

在此之前，该品牌揭盖洗衣机已经引起730起“爆炸”事故，其中9人受伤，其中有一名消费者下颌骨骨折。

CPSC主席Elliot Kaye接受美国广播公司（ABC）电视台《早安美国》节目的采访表示：“这些洗衣机的顶盖由于设计的缺陷而没有被充分固定，最终导致飞出”。

CPSC官方网站召回信息显示，此次召回的产品影响到三星2011年3月至2016年11月期间出售的34个型号揭盖式洗衣机。

炸了一地的电线与螺母

据美国广播公司报道，今年4月8日，家住美国佐治亚州达拉斯的梅丽莎家中的三星洗衣机发生爆炸。她还原了当时的情景：“声音很大，就像一颗炸弹在我耳边响了一样。爆炸发生后，电线、螺母散落一地，洗衣机的外壳已经落在了地上。”

另据CNN报道，得克萨斯州一位53岁的女士称，当自己把很小几件衣服塞进洗衣机不久，洗衣机向前‘跳’了两英尺，还来了个90度大转向。威力如此巨大，以至于甩干桶上撞了一个大坑，螺丝都被拧弯。洗衣机的爆炸让整个屋子都晃动起来，洗衣机炸成的碎片到处都是。

而其他用户同样报告，很小的洗涤量便会造成此种爆炸故障。

自从去年以来，已有21名消费者向美国消费者产品安全委员会报告，他们购买的三星揭盖式洗衣机发生爆炸或支离破碎。

然而直至今年11月4日，三星才启动了召回。在这次召回开始之前，三星公司在其英文官方网站上贴出声明称：“在罕见的情况下，洗衣机清洗床上用品、厚重或防水衣物时，可能会出现不正常震动，导致用户受伤或财物损失”。（三星洗衣机：可能你不信，是衣服先动的手）

10月4日，加拿大卫生部也曾和三星加拿大联合宣布对三星生产的多种型号的揭盖式洗衣机实施自愿性召回，召回了约24.5万件2011年3月~2016年4月产自中国和韩国的洗衣机。

召回原因为在设定洗涤床上用品、大件衣物或防水面料时可能会造成洗衣机异常振动或旋转过程中洗衣机顶部突然分离，造成用户受伤和财产损失的危险。

截止该召回发动前，三星加拿大总共收到64起来自加拿大的有关洗衣机顶部分离的事故报告，其中11起轻微财产损失，尚未收到任何人身损伤报告。

爆炸的原因

其实，此次的三星洗衣机“爆炸”不同于其手机电池爆炸，并非由热力导致的带火花式的爆炸，更准确地说法应该是高速甩动时零件抖落造成的自动解体，不过外媒在报道中用的词普遍是explosion，意为炸开或爆炸。

CPSC表示，此次召回的原因在于三星部分揭盖式洗衣机在使用时顶部会意外与机体分离，可能会导致用户受伤。三星也表示这一问题是洗衣机洗涤重物时高速旋转所致。洗衣机旋转失去平衡后出现过度震荡，从而将上盖甩飞出去。

针对这次三星洗衣机爆炸事件，《消费者报道》记者采访了一名国内洗衣机厂商的工程师，他表示：”洗衣机一般不会爆炸，它不像冰箱、空调这种带有压缩机的电器（不存在高温高压的部件）。这次三星的事件应该是洗衣机内部的平衡装置设计得不好，滚筒运转时转速较高，碰撞到上面的顶盖或是其它零部件，产生较大的声音，最后造成结构解体，零件散落，给消费者的感觉就很像爆炸。

此处插入一个小科普：目前，我国推荐标准GB/T 4288-2008中规定，洗衣机的实测转速不能低于声称转速的92%，且在该转速下持续时间应不少于60秒。脱水转速越高，对洗衣机的振动平衡、噪音等设计的要求越高，研发成本也相应增加。

该工程师还表示，一般来说，企业生产的洗衣机会设置一定的风险规避装置，如海尔的波轮洗衣机会有一个类似自校正的装置，如果滚筒运行时，碰撞到顶盖超过两次，洗衣机就会停止运行并进行自校正，以避免出现结构散落事故。

三星正在面临集体诉讼

虽然三星美国的官网上显示此次召回为自愿性召回，但已有多名美国消费者向其提出起了集体诉讼。

近日，美国多名消费者已经在新泽西州一家联邦法院向三星提起集体诉讼。诉讼的主要原因是，用户在使用三星洗衣机时发生猛烈爆炸。

集体诉讼指出，三星洗衣机会“炸”的原因在于洗衣机内用做支撑的杆不足以固定滚筒，在洗衣过程中有可能松脱，令洗衣机解体。

另外，起诉书中还提到，三星公司在获知洗衣机爆炸后曾“试图收集并销毁所有涉及问题洗衣机的证据”。

前所未有的品牌危机

家电产品因为缺陷召回其实并不稀奇，大型家电厂家基本上都有过召回经历，召回一般也不会对企业造成特别恶劣的影响。

2013年，三星公司就因“安全问题”在澳大利亚召回过6种型号约14万台的揭盖式洗衣机。但当时的原因与此次不同，主要是“顶盖因发热而烧融”、“顶部灼烧并造成内部损坏等”。

当时的召回并没有对三星造成太大的影响，但这一次对于三星来说却不然，因为三星正因为Note7爆炸被全球关注。

新闻一出，微博上的网友都纷纷吐槽，“三星军火商转型成功”、“爆破就要找三星”等。

产业观察家洪仕斌指出，Note7爆炸的反复事故原本就让消费者对三星品牌不信任，在这个节骨眼上，洗衣机爆炸事故无疑是火上浇油，会进一步影响三星的其他业务，尤其是家电业务。

手机对于三星固然有着举足轻重的地位，但家电业务同样也是三星的一个重要根基。然而，过去几年里，在三星手机的光芒下，三星家电业务的发展已经显露颓势，而三星Note7和洗衣机的爆炸，无疑会让情况变得更加糟糕。数据显示，三星洗衣机线上市场销量占比仅为0.9%，线下为2.8%。冰箱线上占比3.9%，线下占比3.3%，已沦为边缘化小品牌。

比达咨询分析师陈彪认为，三星在Note7事件的处理上，早已不是简单的手机业务发展的问题，家电业务已被卷入其中，如何来化解这一系列难题，关乎着三星家电的发展，也影响着全球家电格局。

三星对中国的回应

《消费者报道》记者就事件咨询了三星中国的客服，客服表示此次受影响的洗衣机仅在北美地区销售，因此在国内销售的洗衣机不在召回范围。“我们可以确认，此次召回仅针对在美销售的20KG以上商用型洗衣机。”三星对记者强调。

《消费者报道》记者查询三星中国的官网以及苏宁、京东等网站发现，这些平台所售三星洗衣机多为WW和WD开头型号的前盖式滚筒洗衣机，少量揭盖式洗衣机型号为XQB系列。此次北美召回的WA开头系列确实未见在这些平台销售。

产品接二连三地爆炸，你还相信三星吗？

说到洗衣机，消费前记得来看我们《消费者报道》的商品对比测试哦！2015年11月，《消费者报道》向第三方权威检测机构送检了海尔、小天鹅、松下、惠而浦、三星及西门子这6个品牌的滚筒洗衣机，就洗净效果、漂洗效果、脱水效果及耗能情况4个方面展开对比测试。完整版报告可以戳下图阅读哦~

消息来源：美国CPSC官网、新浪新闻等

图片来源网络

消道长微信：ccrzhushou

ccr@ccreports.com.cn

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